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BTS Assurance Le secteur de l’assurance a connu ces dernières années, outre l’évolution législative et réglementaire notamment européenne, un véritable bouleversement tant au niveau de la demande et de l’offre d’assurance qu’au niveau des intervenants sur le marché. L’activité d’assurance…

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Le secteur de l’assurance a connu ces dernières années, outre l’évolution législative et réglementaire notamment européenne, un véritable bouleversement tant au niveau de la demande et de l’offre d’assurance qu’au niveau des intervenants sur le marché. L’activité d’assurance comme de réassurance se développe dans un contexte international.

L’évolution du niveau d’exigence de la clientèle, conjuguée à une concurrence accrue notamment en raison de la multiplication des intervenants dans le secteur (banques, grande distribution, vente à distance, constructeurs automobiles…), a profondément modifié le marché de l’assurance. En effet, celui-ci est passé d’une « logique de l’offre », essentiellement basée sur le produit, à une «logique de la demande», qui part du client, prenant en compte ses besoins, ses attentes pour aboutir à une offre de services personnalisée. Cette offre est, par ailleurs, susceptible de contenir des produits financiers. Il convient de noter le développement de l’activité bancaire dans le cadre de filiales d’entreprises d’assurances.

Chaque collaborateur, quelle que soit la nature de son activité, doit prendre en compte la dimension client.
Ces évolutions se traduisent par une élévation du niveau de qualification des personnels du secteur de l’assurance, ainsi que par une diversification des compétences nécessaires à ses activités.

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